Stratégie réseaux sociaux

Réputation - visibilité - fidelisation clients

Présence et approche design

Organiser efficacement sa présence sociale, de l’étude d’opportunité en passant par la mise en place du monitoring, est devenu un must. Par ailleurs, avec le digital, les parcours clients sont complexifiés. L’optimisation de ces parcours est capitale et participe du design thinking.

Stratégie réseaux sociaux

La présence désormais généralisée des acteurs (clients, influenceurs, prestataires) sur les réseaux sociaux conduit à mettre en place une stratégie cohérente. Nous aidons nos clients à organiser efficacement leur présence sociale, de l’étude d’opportunité en passant par la mise en place du monitoring.

Au même titre que les sites corporate, les réseaux sociaux doivent faire partie de l’écosystème digital d’une entreprise. Ils posent cependant un certain nombre de questions opérationnelles.

STRATÉGIE CRM

Les leviers de fidélisation passent désormais prioritairement par le digital, que ce soit par une approche classique d'écoute du client, l’établissement d’un programme relationnel, ou l'adoption d'une approche centrée sur le design client.

Questions
Cohérence du parcours client multicanal, pertinence de la stratégie de fidélisation, direction des efforts vers les meilleures cibles, cycle de vie client, choix des outils (open source, cloud computing), gestion des données clients.
enjeux
Les nouveaux canaux de vente et de communication (web, mobile, borne) ont modifié l’expérience client. Il est nécessaire d’innover rapidement pour fidéliser un client qui dispose, grâce au e-commerce, de nouvelles options.
Notre approche
Nous vous accompagnons selon les étapes suivantes : analyse des attentes clients (focus group, entretiens…), business plan stratégique associé, parcours client multicanal, cycle de vie, choix d’outils et architecture informatique, fiche client 360°.
Actions
A partir d’une analyse détaillée des différents segments clients, nous vous accompagnons dans la formalisation du programme relationnel canal par canal, la redéfinition des contenus.

Quelques questions ...

  • Proposez-vous une expérience multi-canal fluide et cohérente, avec une vision unifiée 360° du client ?
  • Votre offre est-elle pertinente (bonne cible et time to market)
  • La sollicitation commerciale est-elle dosée ?
  • Collectez-vous des informations pertinentes à chaque étape du parcours client, sans redondance ?
  • Comment évaluez-vous rapidement la valeur du client ?

STRATÉGIE RESEAUX SOCIAUX

Organisez efficacement votre présence sociale, de l’étude d’opportunité jusque la mise en place du monitoring.

Questions
Objectifs pour utiliser les médias sociaux (communiquer, vendre, développer le service client), leviers de motivation pour développer une communauté en ligne, réseaux à privilégier, messages, organisation et processus, animation des communautés, synergies entre son CRM et la base de données sur les réseaux sociaux.
enjeux
Les réseaux sociaux transforment en profondeur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs interlocuteurs(clients, prescripteurs, influenceurs…). Les clients prennent désormais la parole, pour partager leur expérience ou pour interpeller les marques : des opportunités ou des menaces.
Notre approche
Nous vous accompagnons généralement selon les étapes suivantes : bilan de la présence de la marque et des concurrents, enjeux (marketing, service client, forces de vente, et communication), plan d'action par cible, mise en place d’outils de mesure, adaption de l’organisation et des processus operationnels.
Actions
Notre étude peut conduire par exemple à la création de pages spécifiques sur des réseaux sociaux, afin d’engager une conversation avec des publics non appréhendés, des chartes des processus de communication, ou le management de communautés adéquates et à forte affluence.

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